Veelgestelde vragen

De Doe Mee Ridderkerk-webshop opent in januari 2027. Vanaf dat moment kunt u inloggen, uw budget bekijken en activiteiten, producten en andere voorzieningen bestellen.

1. Controleer of u recht heeft
   U kunt gebruikmaken van Doe Mee Ridderkerk als u de Doe Mee-regeling of de Mantelzorgpluim ontvangt. Ontvangt u een bijstandsuitkering van de gemeente of ontvangt u de Mantelzorgpluim? Dan hoeft u meestal niets aan te vragen. Heeft u nog geen regeling? Vraag deze dan eerst aan bij de gemeente.
2. Log in met DigiD
   Ga naar de webshop van Doe Mee Ridderkerk en log in met uw DigiD.
3. Bekijk uw budget
   Na het inloggen ziet u hoeveel budget u heeft. U ziet ook wat u met uw budget kunt bestellen.
4. Zoek iets dat bij u past
   Bekijk de producten, activiteiten, lessen, uitjes en cadeaubonnen in de webshop. U kunt zoeken op categorie of aanbieder.
5. Kies wat u wilt bestellen
   Klik op een product of activiteit voor meer informatie. Lees goed hoe u de bestelling ontvangt of waar u deze kunt ophalen.
6. Plaats uw bestelling
   Voeg uw keuze toe aan uw winkelmandje en rond uw bestelling af. Het bedrag wordt automatisch van uw budget afgetrokken.
7. Bekijk de bevestiging
   U ontvangt na uw bestelling een e-mail. Daarin staat uw bestelnummer en wat u verder moet doen.
8. Haal uw bestelling op of gebruik uw tegoed
   Volg de instructies in de e-mail. Soms haalt u uw bestelling op. Soms kunt u direct gebruikmaken van uw activiteit of product. Moet u uw bestelling ophalen? Neem dan uw bestelnummer en een geldig identiteitsbewijs mee.

Controleer eerst of u uw DigiD-gegevens correct heeft ingevoerd.

Heeft u geen DigiD of werkt het inloggen niet? Kijk dan op DigiD.nl voor hulp. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met gemeente Ridderkerk.

Om een bestelling te plaatsen, logt u in op de Doe Mee webshop. Zoek het product of de dienst die u wilt bestellen, log in met uw Digid, voeg het toe aan uw winkelmandje en volg de stappen om de bestelling te bevestigen. Uw tegoed wordt automatisch verrekend bij de betaling.

Ja. Neem uw bestelbevestiging uit de e-mail mee. De aanbieder kan ook vragen om uw identiteitsbewijs. Zo kan de aanbieder controleren of u degene bent die de bestelling heeft geplaatst.

Ja. Zolang u genoeg budget heeft, kunt u meerdere producten of activiteiten tegelijk bestellen.

U kunt kiezen uit verschillende categorieën, zoals sport, elektronica en media, onderwijs, recreatie, cursussen en workshops. Bekijk het volledige aanbod in de webshop.

Ja, zolang genoeg budget heeft, kunt u meerdere producten of activiteiten tegelijk bestellen.

Vul het contactformulier in. Wij kijken dan wat er misgaat. U krijgt zo snel mogelijk bericht van ons.

Ja. Als ouder kunt ook voor uw kinderen of andere gezinsleden bestellen, zolang zij aan uw account zijn gekoppeld. U gebruikt dan hun budget om producten of activiteiten voor hen te bestellen.

Na het bestellen ontvangt u een bevestiging per e-mail. Daarin staat informatie over uw bestelling.

Is er iets mis met uw bestelling? Bijvoorbeeld omdat u een verkeerd product heeft ontvangen of geen toegang heeft gekregen tot een activiteit? Neem dan contact op met de aanbieder. De aanbieder kan u verder helpen.

Het kan zijn dat u niet in de juiste leeftijdsgroep valt voor het product. Het kan ook zijn dat u (nog) geen gebruikmaakt van de regeling waarvoor het product beschikbaar is.

Nee, het tegoed is alleen geldig voor het lopende jaar en vervalt daarna.

Uw tegoed wordt direct na inloggen weergegeven op uw persoonlijke pagina in de webwinkel. Hier ziet u ook hoeveel u al heeft besteed.

Als uw tegoed op is, kunt u dat jaar geen nieuwe bestellingen meer plaatsen via de Doe Mee webshop.

Neem dan contact op met gemeente Ridderkerk.

Als u een klacht heeft over een aanbieder of een product, neem dan eerst contact op met de aanbieder zelf. Als u er samen niet uitkomt, kunt u altijd contact opnemen met de gemeente voor verdere ondersteuning.

Nee, de Doe mee regeling is alleen beschikbaar voor inwoners van de gemeente Ridderkerk.

Het aanbod in de webshop wordt bepaald door de aangesloten aanbieders en de voorwaarden van de regeling. Als u iets mist, kunt u dit melden bij de gemeente. Zij kunnen bekijken of er aanbieders zijn die het product of de dienst kunnen toevoegen.

Voor alternatieve ondersteuning kunt u ook contact opnemen met de gemeente.

Ja, uw gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van uw bestellingen en worden beveiligd volgens de privacywetgeving (AVG).

De gemeente betaalt volledig voor de producten of diensten die u via de Doe mee webshop aanschaft. Dit geldt voor de looptijd die binnen de regeling valt. Na deze periode kan het zijn dat u zelf moet betalen als u bijvoorbeeld lid wilt blijven bij een vereniging. Doet u dit niet, dan wordt uw lidmaatschap beëindigd.

U kunt zich aanmelden door op de onderstaande link te klikken. Na uw aanmelding zullen wij controleren of u geschikt bent om deel te nemen aan de Meedoen Webwinkel. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, kunt u uw aanbod plaatsen, zoals producten of lidmaatschappen.

Aanmelden

Als aanbieder kunt u inloggen met uw account. Heeft u problemen met inloggen? Controleer dan eerst of uw gegevens juist zijn en of uw account goedgekeurd is. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op.

Meld je aan als aanbieder, wacht op goedkeuring en plaats daarna zelf je producten of diensten in de webwinkel.

Uw producten of diensten moeten vallen binnen de categorieën van de webshop en toegankelijk zijn voor inwoners die gebruikmaken van de Doe mee regeling. De algemene voorwaarden zijn te lezen op deze website. Als u zich aanmeldt als aanbieder, dan wordt u gevraagd om akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

U kunt producten, diensten en lidmaatschappen aanbieden die passen binnen de categorieën van de Doe Mee webshop, zoals sport, elektronica, onderwijs, recreatie en meer. Voor een gedetailleerd overzicht van de mogelijkheden en richtlijnen voor aanbieders, verwijzen wij u graag naar de informatie voor aanbiederspagina.

Als uw product of dienst niet meer beschikbaar is, dient u het handmatig uit de webshop te verwijderen. Zodra het product of de dienst weer beschikbaar is, kunt u het opnieuw plaatsen. Zorg ervoor dat uw aanbod altijd up-to-date is om verwarring te voorkomen.

Als u besluit te stoppen als aanbieder, verwijdert u eenvoudig uw aanbod uit de webwinkel. Uw producten of diensten zullen niet meer zichtbaar zijn voor de gebruikers, en u ontvangt geen nieuwe bestellingen. Zorg ervoor dat u eventuele openstaande betalingen afhandelt voordat u stopt. Als u later besluit weer deel te nemen, kunt u zich opnieuw aanmelden.

U kunt uw aanbod op elk gewenst moment aanpassen via uw eigen account in de webshop. Als aanbieder bent u verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie over uw aanbod. Het is belangrijk dat het aanbod wordt geleverd zoals dit in de webshop staat vermeld.

Ja, u kunt speciale acties of kortingen aanbieden binnen het platform. Het is belangrijk dat deze acties voldoen aan de voorwaarden van de Doe Mee webshop en aantrekkelijk zijn voor de doelgroep. U kunt deze acties toevoegen door het product of de dienst aan te passen of een nieuw aanbod met korting te plaatsen.

Nadat de inwoner een bestelling heeft geplaatst, wordt het bedrag binnen twee weken door de gemeente aan u uitbetaald. De betaling wordt overgemaakt naar het rekeningnummer dat u heeft opgegeven in uw Doe Mee account. Er is geen noodzaak om facturen naar de gemeente te sturen; de betaling wordt automatisch verwerkt zodra de bestelling is geplaatst.

U ontvangt een bevestiging van de bestelling zodra deze succesvol is geplaatst. Als aanbieder kunt u de benodigde gegevens in uw account inzien om de bestelling te verifiëren.

Wanneer een inwoner een bestelling wil annuleren, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen en de aankoopgegevens doorgeven. Als het nog mogelijk is zorgen wij ervoor dat de bestelling wordt geannuleerd en dat het bedrag wordt teruggeboekt naar het budget van de inwoner. Zorg ervoor dat u dit tijdig doet om te voorkomen dat de betaling al wordt verwerkt.

Nee, u mag geen aanvullende kosten rekenen bovenop het tegoed van de Doe Mee webshop. Bij afloop van een lidmaatschap kan de inwoner ervoor kiezen om het lidmaatschap zelf door te zetten en zelf verder te betalen voor de resterende periode.

Het bedrag wordt binnen twee weken door gemeente Ridderkerk aan u overgemaakt. Wij maken dit bedrag over naar het rekeningnummer dat u heeft opgegeven in uw Doe Mee account.

Als een inwoner een product besteld, dan ontvangt u hier hierover per e-mail een bevestiging. In deze e-mail staat welk product de inwoner heeft besteld, door wie deze bestelling is geplaatst, de contactgegevens van de inwoner en voor welk gezinslid deze bestelling is geplaatst.

Je kunt pas contact opnemen met een inwoner nadat een bestelling is geplaatst. Zodra de bestelling is geplaatst, kun je contact opnemen om bijvoorbeeld de afhaling van het product te regelen. Het kan voorkomen dat de inwoner het product nog niet heeft afgehaald, en in dat geval kun je de bestelling nog annuleren in overleg met de inwoner.

De inwoner heeft 14 dagen de tijd om het product op te halen. Is de bestelling na 14 dagen nog niet opgehaald? Dan neemt u hierover contact op met de inwoner. Krijgt u geen contact met de inwoner of is de bestelling na drie maanden nog niet opgehaald? Dan kunt u contact opnemen via het contactformulier.