Algemene voorwaarden
Artikel 1. Begrippen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Aanbieder: de organisatie, vereniging, ondernemer of andere partij die producten of diensten aanbiedt via Doe Mee Ridderkerk.
- Besteller: de inwoner van de gemeente Ridderkerk die via Doe Mee Ridderkerk gebruikmaakt van een toegekend budget.
- Gemeente: de gemeente Ridderkerk.
- Doe Mee Ridderkerk: het digitale platform van de gemeente Ridderkerk waarmee inwoners gebruik kunnen maken van gemeentelijke regelingen, waaronder de Meedoenregeling, de Mantelzorgpluim en de Zwemregeling.
- Regeling: een gemeentelijke regeling waarvoor via Doe Mee Ridderkerk een budget beschikbaar wordt gesteld.
- Aanbod: de producten of diensten die een aanbieder via Doe Mee Ridderkerk beschikbaar stelt.
- Budget: het bedrag dat door de gemeente beschikbaar is gesteld aan een besteller binnen een regeling.
- Misbruik: iedere handeling die in strijd is met het doel van Doe Mee Ridderkerk of met deze algemene voorwaarden. Hieronder valt in ieder geval het omzetten van budget in geld, het verstrekken van geld aan bestellers, prijsmanipulatie, het aanbieden van onjuiste producten of diensten of het bewust verstrekken van onjuiste informatie.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de aanmelding van aanbieders, het plaatsen van aanbod, bestellingen en overige afspraken die via Doe Mee Ridderkerk tot stand komen.
Door zich aan te melden als aanbieder en gebruik te maken van Doe Mee Ridderkerk verklaart de aanbieder kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
De gemeente kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden tijdig bekendgemaakt aan aanbieders.
Na goedkeuring van de aanmelding ontstaat tussen de gemeente en de aanbieder een overeenkomst voor deelname aan Doe Mee Ridderkerk. Deze algemene voorwaarden maken onderdeel uit van die overeenkomst.
Artikel 3. Doel van Doe Mee Ridderkerk
Doe Mee Ridderkerk ondersteunt de uitvoering van gemeentelijke regelingen. Het platform is bedoeld om inwoners op een toegankelijke manier gebruik te laten maken van voorzieningen op het gebied van onder andere sport, cultuur, educatie, gezondheid, maatschappelijke participatie en waardering.
Per regeling kan verschillend aanbod worden toegestaan. Een product of dienst kan daardoor voor de ene regeling wel passend zijn en voor een andere regeling niet.
Artikel 4. Aanmelding van aanbieders
Aanbieders melden zich digitaal aan via Doe Mee Ridderkerk.
De Doe Mee-webshop is bedoeld voor aanbod van bedrijven, organisaties, verenigingen, clubs en scholen uit Ridderkerk.
De gemeente beoordeelt of een aanbieder voldoet aan de voorwaarden voor deelname aan Doe Mee Ridderkerk en kan daarbij aanvullende informatie opvragen.
De gemeente kan een aanmelding goedkeuren, afwijzen of aanvullende informatie opvragen.
De gemeente kan voorwaarden stellen aan deelname als aanbieder.
Artikel 5. Aanmelding van aanbod
De aanbieder is verantwoordelijk voor het juist, volledig en actueel aanleveren van aanbod.
De gemeente beoordeelt of het aanbod past binnen het doel van Doe Mee Ridderkerk en binnen de voorwaarden van de betreffende regeling.
De gemeente kan aanbod goedkeuren, afwijzen, laten aanpassen of verwijderen.
Aanbod mag pas zichtbaar zijn in de webshop nadat het door de gemeente is goedgekeurd.
Artikel 6. Verantwoordelijkheid voor het aanbod
De aanbieder is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van het aanbod dat in Doe Mee Ridderkerk staat.
De aanbieder zorgt ervoor dat het aanbod daadwerkelijk beschikbaar is zoals het in de webshop wordt beschreven.
De aanbieder is zelf verantwoordelijk voor juiste prijzen, omschrijvingen, afbeeldingen, voorwaarden, beschikbaarheid en contactgegevens.
Als een product of dienst niet beschikbaar is, neemt de aanbieder zo snel mogelijk contact op met de gemeente. De aanbieder mag een product of dienst niet zonder toestemming vervangen door een ander product of andere dienst.
Artikel 7. Bestellingen
Een bestelling via Doe Mee Ridderkerk leidt tot een overeenkomst tussen de aanbieder en de besteller.
De gemeente Ridderkerk faciliteert het platform en het betalingsproces, maar is geen partij bij de overeenkomst tussen aanbieder en besteller.
Voor vragen over het product, de dienst, levering, uitvoering, garantie of klachten neemt de besteller in eerste instantie contact op met de aanbieder.
Bestellingen kunnen alleen worden geplaatst als de besteller voldoende budget beschikbaar heeft.
Artikel 8. Annuleren van bestellingen
Onverminderd het wettelijke herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 9, kan een geplaatste bestelling niet zelfstandig via het platform worden geannuleerd.
Een geplaatste bestelling kan niet zelfstandig door de aanbieder of besteller worden geannuleerd via het platform. Alleen de gemeente Ridderkerk kan een bestelling annuleren als daarvoor een gegronde reden is. Als annulering wordt gevraagd voordat betaling aan de aanbieder heeft plaatsgevonden, beoordeelt de gemeente het verzoek en neemt de gemeente zo nodig contact op met de aanbieder.
Als de bestelling al is betaald aan de aanbieder, kan annulering alleen plaatsvinden nadat de aanbieder heeft toegezegd het betaalde bedrag terug te betalen aan de gemeente Ridderkerk. Daarna kan de gemeente de bestelling annuleren en het budget opnieuw beschikbaar stellen aan de besteller.
De gemeente kan een verzoek tot annulering afwijzen als daarvoor geen gegronde reden bestaat.
Artikel 9. Herroepingsrecht
Voor zover wettelijk van toepassing heeft de besteller recht op herroeping binnen de daarvoor geldende termijn.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen gelden voor bijvoorbeeld maatwerk, diensten die al zijn uitgevoerd, producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggenomen of andere wettelijke uitzonderingen.
De aanbieder vermeldt duidelijk bij het aanbod wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is.
Bij herroeping wordt het bedrag terugbetaald aan de gemeente Ridderkerk. De gemeente stelt het budget daarna opnieuw beschikbaar aan de besteller, voor zover dit binnen de regeling mogelijk is.
Artikel 10. Garantie en conformiteit
De aanbieder zorgt ervoor dat producten en diensten voldoen aan wat is afgesproken en aan wat de besteller redelijkerwijs mag verwachten.
Bij gebreken, klachten of problemen met een product of dienst handelt de aanbieder dit zelf met de besteller af.
De aanbieder zorgt voor een duidelijke en toegankelijke manier waarop bestellers contact kunnen opnemen over garantie, gebreken of klachten.
Artikel 11. Levering en uitvoering
De aanbieder levert het product of voert de dienst uit binnen de termijn die bij het aanbod staat vermeld.
Als er geen termijn is vermeld, geldt als uitgangspunt dat het product of de dienst binnen drie werkdagen beschikbaar is, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is of anders is afgesproken.
Bij het ophalen van een product of het gebruikmaken van een dienst kan de aanbieder vragen om het bestelnummer en een geldig identiteitsbewijs.
De aanbieder mag een bestelling niet gebruiken voor een ander product of een andere dienst dan via Doe Mee Ridderkerk is besteld.
Artikel 12. Abonnementen en lidmaatschappen
Aanbieders mogen abonnementen of lidmaatschappen die via Doe Mee Ridderkerk zijn aangeschaft niet stilzwijgend verlengen ten laste van het budget van de besteller.
Als sprake is van een lidmaatschap of abonnement, vermeldt de aanbieder duidelijk de duur, voorwaarden, eventuele eigen bijdrage en wijze van beëindiging.
Artikel 13. Betaling
De gemeente Ridderkerk betaalt de aanbieder volgens de door de gemeente vastgestelde betaalcyclus.
Betaling vindt plaats op basis van de gegevens uit Doe Mee Ridderkerk.
De aanbieder ontvangt alleen betaling voor goedgekeurde en verwerkte bestellingen.
Als een bedrag ten onrechte is betaald, betaalt de aanbieder dit bedrag terug aan de gemeente Ridderkerk.
Artikel 14. Klachten
Klachten over producten, diensten, levering, uitvoering of garantie worden in eerste instantie door de aanbieder behandeld.
Als een klacht niet tussen aanbieder en besteller wordt opgelost, kan de besteller contact opnemen met de gemeente. De gemeente kan bemiddelen, maar is geen partij bij de overeenkomst tussen aanbieder en besteller.
Bij herhaalde of ernstige klachten kan de gemeente maatregelen nemen, zoals het tijdelijk blokkeren van aanbod of het beëindigen van deelname van de aanbieder.
Artikel 15. Misbruik en oneigenlijk gebruik
Misbruik of oneigenlijk gebruik van Doe Mee Ridderkerk is niet toegestaan.
Onder misbruik valt in ieder geval:
- het omzetten van budget in geld;
- het uitbetalen van geld aan bestellers;
- het aanbieden of leveren van andere producten dan besteld;
- het bewust opnemen van onjuiste prijzen of informatie;
- het verhogen van prijzen vanwege deelname aan Doe Mee Ridderkerk;
- het aanbieden van producten of diensten die niet passen binnen de betreffende regeling;
- het niet leveren van bestelde producten of diensten;
- het niet terugbetalen van bedragen na een overeengekomen annulering;
- het verwerken van persoonsgegevens voor andere doelen dan de uitvoering van de bestelling.
Bij misbruik kan de gemeente de aanbieder waarschuwen, aanbod verwijderen, de aanbieder tijdelijk blokkeren of de deelname beëindigen. Bij ernstige overtredingen kan dit zonder voorafgaande waarschuwing.
Artikel 16. Privacy
De aanbieder verwerkt persoonsgegevens van bestellers alleen voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling.
De aanbieder gebruikt persoonsgegevens niet voor andere doelen, zoals marketing, tenzij daarvoor een geldige juridische grondslag bestaat.
De aanbieder gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en houdt zich aan de Algemene verordening gegevensbescherming.
De aanbieder deelt persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling of wettelijk verplicht is.
Artikel 17. Aansprakelijkheid
De gemeente Ridderkerk faciliteert Doe Mee Ridderkerk en het betalingsproces.
De gemeente is niet aansprakelijk voor gebreken aan producten of diensten, leveringsproblemen, garantiegevallen of geschillen tussen aanbieder en besteller.
De aanbieder is verantwoordelijk voor de producten en diensten die hij aanbiedt en levert.
Artikel 18. Beëindiging deelname
De gemeente kan de deelname van een aanbieder aan Doe Mee Ridderkerk beëindigen wanneer:
- de aanbieder niet meer voldoet aan deze algemene voorwaarden;
- sprake is van misbruik of fraude;
- de aanbieder structureel tekortschiet in de levering van producten of diensten;
- er gegronde klachten zijn over de aanbieder;
- de aanbieder niet langer voldoet aan de voorwaarden voor deelname aan Doe Mee Ridderkerk.
Voordat de gemeente de deelname beëindigt, wordt de aanbieder in beginsel in de gelegenheid gesteld om te reageren en, indien mogelijk, de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen. Bij ernstige overtredingen, fraude of andere situaties waarin voortzetting van de deelname redelijkerwijs niet van de gemeente kan worden verlangd, kan de gemeente de deelname direct beëindigen.
De aanbieder kan de deelname ook zelf beëindigen. Lopende bestellingen en betalingsverplichtingen worden in dat geval nog afgehandeld.
De gemeente kan aanbod tijdelijk offline zetten zolang een klacht, controle of vermoeden van misbruik wordt onderzocht.
Artikel 19. Specifieke voorwaarden per regeling
De gemeente kan per regeling aanvullende voorwaarden stellen aan aanbieders en aanbod.
Voor de Meedoenregeling kan ander aanbod worden toegestaan dan voor de Mantelzorgpluim of de Zwemregeling.
Aanbod dat binnen de ene regeling passend is, is niet automatisch toegestaan binnen een andere regeling.
De gemeente bepaalt per regeling welk aanbod zichtbaar is voor welke doelgroep.
Artikel 20. Slotbepaling
In situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, handelt de gemeente binnen de geldende wet- en regelgeving en in overeenstemming met de doelstellingen van Doe Mee Ridderkerk.